Glossaire
Centre d'appel
Un centre d'appels, ou call center représente la plateforme technique et humaine chargé d'emmetre ou de recevoir des appels téléphoniques. Ce centre d'appels peut etre un service dans n'importe quelle entreprise, dans ce cas, il est internalisé. Lorsqu'il est externalisé, on a alors recours a un prestataire de centres d'appels. Dans ce cas, l'activité principale du prestataire est justement le centre d'appels. On parle de call center offshore (off-shore ou off shore) lorsque le centre d'appels qui emet ou recoit des appels est basé dans un autre pays que celui dans lequel est exercée l'activité principale. Ainsi Reciprocité est un call center offshore basé a Tunis qui opere pour ses clients européens.
Call Center
Voir Centre d'appels
Telemarketing
Le télémarketing (telemercatique en francais - sigle TMK) représente leS actions de marketing effectuées par téléphone (prise de rendez-vous, qualification de fichiers, detection de projets,...)
Téléservices
Les téléservices représentent l'ensemble des services proposés par téléphone. Ceci englobe les actions de télémarkéting auquelles on ajoutera par exemple la réception d'appels (standard, campagnes d'informations, jeux concours, services clients,...)